如果有一天你發現，平常傾訴的對象是一個出乎你意料的人物，會有什麼樣的反應？請看黛娜的奇遇，她的故事讓很多人眼淚停不下來…
黛娜是一名咖啡館的資深店員，最近店裡進來一位實習生，他的名字叫福勒。他鬍鬚斑白、白髮蒼蒼，看起來一把年紀了！可是他泡咖啡的技巧奇差無比，但溫暖的黛娜還是很有耐心地指導他。
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黛娜一邊溫和仔細指導福勒，不忘用開朗笑容面對每一位客人。雖然福勒動作超慢，慢到黛娜必須送出禮物卡、當成顧客的補償。可是黛娜從頭到尾都沒有發火！
休息時間時，黛娜漸漸跟福勒聊起自己的事。原來她是一位單親媽媽，她以前吸過毒品、高一的時候就不幸地輟學了，因為學歷不足，吃了很多虧…但如今她努力克服了藥癮，現在2個孩子就是她最大的精神支柱！不管她想去做什麼事情，她最在乎的就是2個孩子，她凡事都是以孩子為優先！
黛娜哭著說，她沒讀什麼書，除了做服務業，她沒有其他的工作可以選擇！福勒聽完、心生不忍，他忍不住建議她：不如回去學校完成學業吧？沒想到黛娜聽了這個建議，卻表示她不想回學校、因為她現在想支持小孩讀完大學、她要把所有精力放在孩子身上。
最讓人難過的是，黛娜飽受肝癌的煎熬，她爸爸飽受癌症折磨多年、最近也過世了！經歷父喪的她，還是打起精神、開朗地工作。不管人生有多坎坷，黛娜還是堅強地面對每一個顧客、露出最愉快的笑容。她說：「我覺得最棒的事就是出門工作，知道自己在做正面的事、讓別人一天愉快！也讓我一天愉快！」
最後揭開真相：原來福勒是在參加真人秀節目《臥底老闆》，他不是新進員工，而是這家店的執行長。他向黛娜說明自己的真實身分，還說因為了解到她有多辛苦、他決定直接送給黛娜2萬美金(台幣63萬)，又給她的小孩4萬美金(台幣126萬)作為大學基金。
最後福勒鼓勵黛娜取得高中文憑，他說如果黛娜順利畢業，他會再給黛娜1萬美金(台幣31萬)！現場氣氛十分感人，黛娜感動到一直掉淚，久久無法停止！
《臥底老闆》這個節目在英、美、澳地區收視非常高！節目組會邀請一位有錢的老闆，親自去他的公司當員工「臥底」，以了解員工的工作情形，聽見更多基層員工的心聲。
這個節目能夠找到需要幫助的員工，對社會也有正面激勵的作用！這也是節目受廣大觀眾喜愛的原因。真的超級感人！地球上有很多這麼讚的老闆呢，一定要分享給周遭的人看！